서비스 정책 수립

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서비스 프로세스

① 이용자가 누구인가?

② 그들이 방문하는 목적이 무엇인가?

③ 그들을 어떻게 방문하게 만들 것인가?

④ 방문한 사람들에게 무엇을 보여줄 것인가?

⑤ 방문한 사람들을 무엇으로 만족시킬 것인가?

(이용자에서 사용자로 전환시킴)

⑥ 이용한 사람들을 어떻게 재방문하게 만들것인가?

이용자를 사용자로 만드는 여러 기획들의 묶음

무엇을 어떻게 해야 이용자를 사용자로 만들 수 있을까를 고민하는 직무

이용자가 플랫폼에 진입한 이후부터 나갈 때까지 이용기준을 서비스 제공자 입장에서 제시한 것

서비스 정책 수립 전, 체크사항

① 사업분야와 서비스와 관련된 법령체크 (law.go.kr)

② 서비스 이용자의 성별, 연령, 행동에 대한 특성 체크

③ 서비스 경쟁사의 FAQ, 이용후기 체크

FAQ에서 이용자들이 많이 알고 싶은 부분들이다.

서비스 정책서 작성

① 서비스 정책 작성방법

② 서비스 정책서 샘플

③ (정책 관련) 법령 가이드

④ (정책 관련) 벤치마킹 활용팁

샘플사이트에 접속해서 공통으로 사용하는 환불 정책을 알아보기

- 전자상거래 환불법령 가이드

인터넷 쇼핑 > 반품 및 환불하기 > 반품·환불 > 반품 및 환불 (본문) | 찾기쉬운 생활법령정보

주문취소, 반품, 반품택배비, 환불, 묶음배송

www.easylaw.go.kr

- 카페24 환불정책

서비스 정책서 작성 후, 체크사항

① 법률 검토

1차는 본인이, 2차는 법무를 담당하는 부서에 검토 요청

없을 경우(외부 법무법인에 의뢰 또는 리걸테크 업체 이용)

② 정책변경 관련

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