[서비스 기획] 서비스 기획자로 일하고 있습니다 | 서비스의 실체를 알기 위한 앱 분석 방법

서비스 분석(앱 분석)

우리가 서비스를 분석해야 하는 이유

[성공하는 서비스의 비결]

- 고객을 면밀히 연구
- 타깃 고객의 심층분석과 이해
- 데이터 분석을 통해 서비스 고도화를 이루어 제품 경쟁력을 확보
- 해당 제품들만의 사용자를 끌어당기기 위한 나름의 기준을 수립

 

• 디자인과 개발과정에서 사용자가 좋아할 만한 UX 라이팅 포인트는 어떤 것들이 있을까?

• 그게 왜 좋은 것이고, 기준과 근거는 무엇으로 말할 수 있을까?

• 어떤 지표를 통해 확인할 수 있는 걸까?

• 경쟁 앱들과는 어떻게 분석을 해야 할까?

• 우리는 언제 ‘최상’의 컨디션을 가진 서비스라고 말할 수 있을까?

 

서비스 분석, 어떻게 시작할까?

서비스 분석
① 탑다운 방식 

                                 ▼

산업분석

비즈니스 모델 분석

핵심지표 분석

정보구조도 분석

UX/UI 분석

경쟁사 분석

② 바텀업 방식 

                                 ▲

경쟁사 분석

비즈니스 모델 분석

핵심지표 분석

정보구조도 분석

UX/UI 분석

앱 마켓 둘러보기 및 버전 기록 확인

 

서비스 분석의 방법

앱 마켓을 통한 버전 기록 살펴보기

버전 기록에서는 앱의 업데이트 사항을 확인할 수 있고, 서비스를 만드는 사람들의 개발과정을 함께 확인할 수 있다.

 

[분석 방법]

① 업데이트된 기능 부분을 캡처해 노트나 노션, SNS, 문서 파일 등에 저장한다.
② 캡처한 이유와 기능적으로 어떤 부분들이 달라졌는지를 기록한다.
③  WHY를 3번 던져보자. 
     · 기존에 사용자가 느꼈을 불편함을 유추해 보는 것
       사용자의 입장이 되어보거나 주변 지인들에게 문의를 구해 서비스의 만족도를 낮추는 요소가 되었던 것이 무엇이었는지 살펴보자.
     · 그것이 왜 불편함을 주는지 한 번 더 탐구해 본다.
     · 개선된(혹은 추가된) 기능이 사용자와 서비스 개발팀(기업)에게 각각 어떤 편익을 가져다 줄 수 있는지 유추해 본다.

반응형

정보구조도를 쉽게 그리는 법

① 덮어놓고 적어보기
서비스에서 제공하고 있는 정보를 기준으로 마인드맵을 그리듯 하나씩 나열해 보자. 깊게 생각하지 말고 진입경로별로 적으면 된다.

② 정보 분류해 보기
앱 진입 후 바로 보이는 정보는 어떤 것인지(1Depth), 버튼을 한 번 눌러야 보이는 메뉴는 무엇인지(2Depth), 이 버튼은 저 메뉴에서도 보았던 중복되는 메뉴인지 등 경로를 함께 파악

③ 엑셀로 정리해 보기
마지막으로 정보들을 문서로 정리해 보자. 
Depth를 줄이고 정보를 최소화하는 것이 좋은 서비스라는 것을 알 수 있다.

 

UX/UI 상세 분석

온보딩 - 첫인상의 법칙은 서비스에도 적용된다

온보딩: 새로운 유저에게 우리의 서비스를 이용해야 할 이유를 제공해 회원가입을 넘어 꾸준히 서비스를 이용하는 사용자로 만드는 과정

 

검색 - 매출을 결정짓는 첫 번째 관문

효과적인 검색 서비스 기획은 고객이 원하는 검색 결과를 더 빠르게 얻을 수 있도록 돕는 것이다. 사용자가 빠르고 정확한 검색 결과를 얻게 된다는 것은 서비스의 수익모델에 기여하는 활동(제품 구매, 광고 보기 등)을 하는 것과 직결된다고 할 수 있다.

 

UX Writing - 복잡하지 않고 쉽게

UX 라이팅은 단순 글쓰기를 넘어 사용자의 행동을 이끌어 내는 동시에 브랜드가 추구하는 메시지를 체험할 수 있는 긍정적인 경험 경로를 만들어 내는데 매우 중요한 작업이다. 이 때문에 최근 서비스에서는 마치 친구와 대화하거나 상담사가 친절히 안내해 주는 것과 같은 단어와 문장들을 쉽게 볼 수 있다.

 

서비스를 입체적으로 분석하기 위한 5가지 체크리스트

□ 서비스의 비즈니스 모델 분석은 어떠셨나요?
   ㄴ핵심가치, 주 사용자, 해결하려는 문제 등

□ 그런 비즈니스를 구현하기 위해 서비스의 구조는 잘 짜여졌나요?
   ㄴ 정보구조도(IA)분석  ex) Depth가 너무 깊어요. GNB 메뉴로 왜 이게?, 동선이 복잡했던 부분은?

□ UI/UX 분석하기

필수	□ 온보딩 과정의 첫인상은 만족스러웠나요?
	□ 검색을 통해 만족할 만한 결과를 조회했나요?
	□ UX Writing 에서 고객에게 쉽고 친근하며 행동을 유발할 요소를 발견했나요?

선택	□ 직관적이고 일관된 그래픽사용?
	□ 특정 기능의 사용자 이용 플로우가 자연스루었나요?
	□ UX, Writing 에서 충분한 정보가 제공되고 있다는 것으 느끼셨나요?
	□ 폰트, 폰트 크기, 라인 스페이싱 등의 가독성은 어땠나요?

□ 핵심지표 분석

□ 경쟁사 분석