한국 IT 기획 컨퍼런스 : 플랫폼 구축을 위한 기획자의 사고와 습관

플랫폼 구축을 위한 기획자의 사고와 습관

 

플랫폼(Platform)이란?

인간의 관계에서 생성되는 교류의 정류장 역할

교류 속에 이뤄지는 다양한 소통, 거래를 통해 발생하는 트래픽을 기준으로 
기업과 개인이 공동의 이익을 형성하는 곳 

기획자의 역할은 표면으로는 보이지 않지만 하나의 완성본을 만드는데 중요한 역할을 한다.

● 플랫폼의 진화

플랫폼은 Device에 밀접하게 관련되어 있다.

관계/수단	▶	개인화	▶	프로세스화
수단의 강화		서비스 강화		Life Style 강화
정보의 소유		정보의 교류 (Big Data)의 출현		Big Data의 응용 AI (Machine learning & Deep learning)

 

이제 터치중심의 선택이 필요 없는 시대가 오고 있다.
(정보를 저장하여 알고리즘을 통해 선택지를 좁혀줘서 빠르게 의사결정 하게 함)
개인의 행동이 모두 Data 로 학습되고 있으며, 이제 4차 산업혁명을 맞이하여
기획자가 설게하는 서비스 제공 환경의 변화가 오고 있다.

 

UI > UX > VUX(음성) >  CX > BX (가치 중심의 모델)
화면 중심 > Big Data > 가치중심(IoT)

 

● 플랫폼 서비스 제공 환경

찾아오는 서비스에서 찾아가는 서비스로 소비자는 점점 귀차니즘을 해결해 주는 서비스로 이동하고 있음

소비자의 정보를 모르느 시대 > 소비자의 개인정보만 아는 시대 > 소배자의 "행동"을 이해하느 시대
개인정보: 이름, 연락처, 이메일...  선택정보: 선호브랜드. 색상, 사이즈, 구매정보... 행동정보 : 머문 시간, 접속 패턴, Eye Tracking, 이탈 정보

고객이 서비스르르 구매/이용할 확률을 높이기 위해 Data를 분석하느 영역이 추가되어, 기존 서비스를 고도화하고 있음

 

● 고객의 "행동"으로 이뤄지는 플랫폼 생태계

You Tube는 사용자가 생성하는 동영상을 기반으로 수익원을 창출하고 있고, 더욱 콘텐츠를 잘 올리고 서비스 퀄리티를 높일 수 있도록 편집/송출 기능을 제공하고 있다.

TIK TOK VS You Tube 중 누가 승자일까?
스마트폰으로 빠르게 영상을 올릴 수 있는 틱톡이 승자이다.
점점 더 개인화되고 있고 간편하게 영상을 올릴 수 있는 환경이 소비자에게  외면 받지 않는다.

 

● 플랫폼의 핵심은 무엇인가?

플랫폼은 시장의 흐름을 보는 것부터 시작된다.
세상의 행동이 인터넷 서비스로 전환되고 있으며, 우리가 중점적으로 관찰해야 하느 것은 "관계"이다.

관계 - 플랫폼 - 수단
플랫폼의 전략적 가치를 발견하는 2가지 요소 : 관계와 수단

인간 세상에서 플랫폼이 나온다
관계란?
친구, 고객, 가족, 스승 .. 모르는 타인 등에서 이루어지는 모든 행위가 플랫폼이 된다.

 

관계	수단(기능)	플랫폼
정보를 주고받고 공감하는 관계	정보 공유(다면 플랫폼)	페이스북, 네이버
상품을 주고 받는 관계	상품 판매(거래 플랫폼)	옥션
서비스와 개인을 연결해주는 관계	Gate 역할(생태계 플랫폼)	앱스토어, 구글 플레이

 

모든 부분의 관계 속에서 행동을 유발하는 모든 것들이 인터넷 서비스화와 플랫폼화 되고 있다.

 

● 플랫폼 서비스 설계를 위한 사고

새로움은 단지 Off-line 상에서 생활에 이용되는 익숙함을 On-line에 적용하는 패턴이다.
서비스 패턴은 암묵적으로 습관화되어있는 규칙과 같으며 소비자는 새로운 패턴이 아닌 이미 알고있는 패턴을 쉽게 적응한다.

소비자는 행위되는 모든 익숙함이 플랫폼이 된다. 
기획자는 구매를 일으키는 가치를 만드는 것, 즉 플랫폼의 가치를 창출하는 역할을 한다.

 

● 플랫폼 설계의 시작은 어떻게 하나요?

경험상 상상의 키워드를 그려라.
단어의 조합이 플랫폼이 된다.

1. 생각을 IA 또는 Flow chart 흐름으로 정리 (Draw.io, Figma, Figjam)
2. 가설을 키워드로 정의, 기록하다보면 플랫폼이 나온다. 

서비스의 아이디어를 전개하고 구축하는 프로세스를 정확하게 이해해야한다.

 

● 성공한 플랫폼 서비스의 공통적 특징

문화를 리드하고 사용자의 생활/ 이용 환경에 변화를 준 플랫폼
 > 하나의 명확한 컨셉, 한 마디로 정의 가능함

쇠퇴한 서비스 플랫폼은 문화를 이끌고 리드하는 데 성공을 했지만 다음시대를 준비하지 못하거나 정체성을 변화시켜 고유의 컨셉을 버리는 결과를 초래

어떠한 서비스가 업계에서 어떠한 영향을 미칠 지 통찰력있게 발견하는 것이 기획자의 역할이다.

 

● 앞서가던 플랫폼 서비스 성장이 멈춰진 이유

Device의 변화(ex. 네이트온(PC) → 카카오톡(스마트폰))
기술의 발달로 인한 신규 서비스 트렌드
독단적 서비스 콘셉트 변화(무료서비스 > 유료서비스)

플랫폼은 자전거와 같다.
지속적으로 자전거 페달(변화)를 밟지 않으면 넘어지고 만다.

플랫폼, 인터넷의 발전 속도는 6개월이다. 6개월 안에 생각한 아이디어를 구축하지 않으면 다른 곳에서 이미 서비스화 되어있다. 

그래서 서비스 기획에서 거창하게 많은 것을 넣으면 망한다. 이미 시장에서 스몰딜로 올라와 있기 때문에 뒤쳐지게 된다.
플랫폼을 빠르게 만들면 스노우볼 효과가 나기 때문에 얼마나 빠르게 만드느냐가 플랫폼 성공에서 중요한 역할을 한다.

 

● 플랫폼이 성공할 수 있는 방법은?

브랜드 가치가 없으면 매우 힘든 플랫폼 사업
"소비자에게는 신뢰성이 매우 중요한 요건" 으로 초기 플랫폼 사업자가 활용할 3가지 핵심 point

1. 기업의 신뢰가 없다면 사람과 사람의 신뢰를 공략하자.
ex. 카카오톡: 연락처의 모든 친구를 카카오 친구로 자동 추가하는 서비스르 통해 최단기 빠른 성장

 

2. 이용을 하지 않으면 손실을 보는 듯한 기대가치를 부여하자.
ex. 카카오톡 : 휴대폰 문자메시지 1건당 30원 > 네이트온 100건 무료 문자 > 카카오톡 0dnjs

 

3. 처음부터 비용을 선뜻 지불하는 고객은 없다. 무료와 병행해라!
ex. 카카오톡은 무료서비스. 그 안에는 무궁무진한 마케팅 수익이 존재
처음부터 카카오톡이 마케팅을 진행한 건 아니고 단순한 메신저의 역할

 

● 플랫폼 서비스 아이디어란?

최강의 플랫폼을 만든 페이스북 마크 저커버그의 아이디어를 현실화 해내는 사고와 습관

아이디어라는 것은 원래 완성 상태로 떠오르지 않는다.
오직 실행하는 과정에서만 명료해질 뿐이다.
그래서 지금 바로 시작하면 되는 것이다.
가장 위대한 성공은 마음껏 실패할 수 있는 자유에서 나온다.

기획자에 ㄱ을 뺴면 기회를 만드는 사람들

기획자는 프로젝트의 처음과 끝에 항상 존재하며, 성과물에는 드러나지 않지만 결고물을 만들기 위해 다양한 사고와 의사결정의 중심에 있습니다. 
기획자에게 가장 필요한 역량은? 
IT 기획 기술은 디폴트 커뮤니케이션 스킬과 논리적 사고
무언가를 기획하고 그 기회를 만들기 위해서는 실무 관계자들과 협업해야하고 이해와 공감을 이끌어야한다. 이부분에서 IT 기술보다 내생각을 논리적으로 표한해서 원하는 프로젝트를 수행하도록 하는게 중요 

하지만 현실은 기획자가 처음의 경험을 토대로 자신의 직무 범위 안에서 수행하는 업무를 기반으로만 경험을 쌓게되고, 향후에는 그러한 업무의 반복학습으로 새로움을 탐구하고 문제해결과 미래예측의 통찰력을 통해 창조적 기획을 해야하는 직군 특성임에도 불구하고 경험에 한정된 굳은 머리가 된다.

무엇을 공부해야 할까? 보다 문제 해결에 재미를 찾는 기획자가 되자

문제해결은 지속적 직/간접 학습과 논리적 제안으로 시작되며 그 방법을 꾸준하게 찾아나가는 것이 나의 미래 가치를 만든다.

 

● 미래 플랫폼과 트렌드는?

다중 경험(MX), 고객 경험(CX), 직원 경험(EX), 사용자 경험(UX)의 결합 = 전체적 경험(TX)
- 가상현실 콘텐츠 서비스에 대응하는 XR Device 연구
- 행동인터넷에 주목 _ loB(Internet of Behaviors)