웹기획 실정가이드2

벤치마킹과 레퍼런스 수집의 기술

벤치마킹 은 기획자에게 필수적인 역량이다.

진정한 벤치마킹은 우수한 서비스의 본질을 이해하고, 이를 우리 서비스의 맥락에 맞게 적용하는 창조적 과정이다.

 

벤치마킹 방법

1. 목적 설정

현재 우리가 해결하고자 하는 구체적인 문제나, 개선하고자 하는 영역을 명확히 해야한다.

예를 들어 회원가입 프로세스 개선, 상품 검색 기능향상, 사용자 온보딩 최적화 등 구체적인 목적을 가지고 벤치마킹을 시작한다.

 

2. 적절한 대상 선정

벤치마킹 대상 유형

• 직접 경쟁사 : 동일한 시장에서 유사한 서비스르 제공하는 업체
• 간접 경쟁사 : 다른 분야이지만 유사한 기증이나 사용자 경험을 제공하는 서비스
• 베스트 프랙티스 : 특정 기능이나 경험 측면에서 업계 최고 수준으로 인정받는 서비스

벤치 마킹에서 가장 중요한 것은 표면이 아닌 본질을 파악하는 것

단순히 화면의 레이아웃이나 색상을 따라하는 것이 아니라, 그러한 디자인이나 기능이 만들어진 배경과 의도를 이해해야한다.

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레퍼런스 수집

레퍼런스 수집 시에는 다층적 분석이 필요하다.

첫번째 층은 사용자 인터페이스 분석

화면 구성, 네비게이션 구조, 버튼 배치, 타이포그래피 등 시각적 요소들을 분석한다.

 

두번째 층은 사용자 경험 분석

사용자가 목적을 달성하기까지의 여정, 각 단계에서의 감정 변화, 예상되는 어려움과 해결방법을 분석한다.

 

세번쨰 층은 비즈니스 로직 분석

해당 기능이나 경험이 어떤 비즈니스 목표를 달성하기 위한 것인지, 수익 모델과 어떻게 연결되는 지 분석한다.,

 

레퍼런스 수집 시에 맥락 정보 도 함께 기록한다.

해당 서비스의 타겟 사용자, 시장 상황, 기술적 제약조건, 출시 시기 등의 배경 정보를 함께 정리해야한다. 

이러한 맥락 정보가 있어야 나중에 우리 서비스에 적용할 때 적절한 수정과 보완이 가능하다.

 

벤치마킹의 또다른 중요한 측면은  부정적 사례 분석 이다.

무엇을 하지 말아야 하는가를 학습하는 것도 중요하다.

 

레퍼런스 관리

효과적인 레퍼런스 관리를 위해서는 체계적인 분류 시스템이 필요하다.

기능별, 업종별, 디바이스별, 사용자 유형별 다양한 기준으로 분류하여 필요할 때 쉽게 찾을 수 있도록 한다.

 

벤치마킹 결과를 팀과 공유할 때는 액션아이템과 함께 제시해야한다.

우리 서비스에는 이렇게 적용할 수 있다는 구체적은 실행 방안을 함께 제시해야 한다.

 

벤치마킹은 영감을 얻는 과정이지 그대로 복사하는 과정이 아니다.