웹기획 실전가이드 1

웹기획의 본질

기획의 정의 : 목표를 구조로 바꾸는 일

웹기획

사용자의 니즈라는 목표를 웹이라는 디지털 공간에서 실현 가능한 서비스 구조로 변환하는 작업

추상적인 목표를 구체적인 구조로 바꾸는 능력이 바로 기획자의 핵심 역량이다.

 

- 상호작용성 : 웹은 사용자와 서비스가 끊임없이 상호작용한다.

기획자는 단순한 정보 전달자가 아니라 '경험 설계자'가 되어야 함을 의미한다.

 

웹기획자는 사용자가 서비스를 통해 겪게 될 모든 순간을 예측하고 설계해야한다.

이것이 바로 "목표를 구조로 바꾸는 일"의 핵심이다.

각각의 구조를 사용자의 행동 패턴과 심리를 반영해야 하며, 기술적 구현 가능성도 고려해야 한다.

 

- 제약 조건 내에서의 최적화 : 제한된 예산, 시간, 인력, 기술적 한계 속에서 최대한 사용자 가치를 창출해야  한다.

이때 기획자의 역할은 우선순위를 정하고, 핵심 기능에 집중하며, 단계적 발전 방향을 제시하는 것이다.

 

> 웹기획은 사용자의 목표와 비즈니스의 목표를 동시에 만족시키는 디지털 경험을 설계하는 일이다.

   이를 위해서 사용자를 깊이 이해하고, 기술 가능성을 파악하며, 비즈니스의 방향성을 명확히 하는 통합적 사고가 필요

 

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사용자 중심 사고란?

사용자 중심사고(user-centered thinking)는 웹 기획의 가장 기본이 되는 철학이다.

 

[원칙]

1. 사용자가 말하는 것과 실제로 하는 것은 다르다는 점을 인정하는 것

사용자는 자신이 무엇을 원하는 지 명확히 알지 못하는 경우가 많다. 따라서 기획자는 사용자의 '말'보다는 '행동'을 주목해야 한다.

 

2. 맥락의 이해

기획자는 사용자가 '연제, 어디서, 왜, 어떻게' 서비스를 사용하는 지 구체적으로 맥락을 파악해야 한다.

 

3. 사용자의 멘탈 모델 이해

멘탈 모델 : 사용자가 시스템이 어떻게 작동한다고 생각하는 인지적 모형

혁신적인 기능이라도 사용자의 기존 멘탈 모델과 너무 동떨어져 있으면 학습 비용이 높아져 외면 받을 수 있다.

 

> 사용자 중심 사고에서 가장 중요한 것은 '공감' 이다. 이를 위해 기획자는 실제 사용자와 최대한 많은 시간을 보내야한다.

사용자 인터뷰, 현장 관찰, 사용성 테스트 등을 통해 사용자의 실제 경험을 몸소 체험해야 한다.

 

또한 진정한 사용자 중심 사고는 사용자 자신도 모르는 잠재적 니즈를 발굴하는 것이다.

 

4. 비즈니스 목표와 균형을 이뤄야 한다.

 

5. 일회성이 아닌 지속적인 과정이어야 한다. 

사용자의 니즈는 시간이 지나면서 변화하고, 기술의 발전과 시장 상황에 따라서도 달라진다. 따라서 기획자는 항상 사용자의 변화하는 니즈에 귀기울이고, 서비스를 지속적으로 개선해나가야 한다.

 

서비스의 목적과 컨셉을 설정하는 법

목적과 컨셉 설정은 기획의 출발점이자 모든 의사결정의 기준이 되는 중요한 과정이다.

서비스의 목적을 설정할 때는 '왜 이 서비스가 존재해야 하는가?'라는 근본적인 질문부터 시작해야한다. 

 

목적 설정 방법

1. 문제 정의

현재 사용자들이 겪고 있는 구체적인 문제점을 명확히 파악해야 한다.

이 때 중요한 것은 표면적인 문제가 아닌 근본적인 문제를 찾는 것이다.

 

2. 가치 설정

- 사용자 가치 : 시간 절약, 비용 절감, 정보 접근성 향상, 새로운 경험 제공

- 비즈니스 가치 : 매출 증대, 비용 효율화, 브랜드 인지도 향상, 고객 충성도 증가 

 

3. 컨셉 설정

컨셉은 목적을 달성하기 위한 핵심 아이디어이자 서비스의 정체성을 나타내는 개념이다. 

좋은 컨셉은 간단명료하면서도 차별점이 명확해야 한다.

 

• 컨셉 설정 시 고려해야 할 핵심 요소

1. 타겟 사용자의 명확화

구체적인 페르소나를 설정, 이들의 라이프스타일과 행동 패턴을 깊이 있게 분석

 

2. 핵심 기능의 정의

서비스가 제공할 수 있는 모든 기능을 나열하기보다는, 컨셉을 가장 드러내는 핵심 기능 하나를 명확하게 해야한다.

이 핵심 기능은 사용자가 서비스를 떠올릴 때 가장 먼저 생각나는 기능이어야 한다.

 

3. 차별화 포인트

기존 경쟁 서비스와 비교했을 때 우리 서비스만의 독특한 강점이 무엇인지 명확히 해야 한다. 

이는 기술적 우위일 수 도 있고, 사용자 경험의 혁신일 수도 있으며, 새로운 비즈니스 모델일 수도 있다.

 

• 컨셉을 구체화할 때 유용한 방법

1. '한 문장 정의'

ex. 바쁜 직장인을 위한 5분 내 건강한 식단 추천 및 주문서비스

 

2. 메타포 활용

서비스를 기존에 잘 알려진 개념이나 사물에 비유

ex. 음식의 넷플릭스

 

4. 팀 전체 공유하고 내재화

모든 팀원이 동일한 목적과 컨셉을 이해하고 있어야 일관된 방향으로 프로젝트를 진행할 수 있다.