웹기획 실전가이드 21

운영 플로우와 콘텐츠 유지보수 계획

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웹 서비스는 한 번 만들어서 끝나는 것이 아닌 지속적으로 관리하고 업데이트해야하는 '살아있는 생명체'이다.

 

💡운영 플로우 설계 단계

1. 콘텐츠 생명주기 정의

콘텐츠가 생성되고, 검토되고, 승인되고, 게시, 업데이트, 보관, 삭제되는 전체 과정을 명확히 정의

각 단계마다 담당자, 소요시간, 필요한 도구, 품질 기준을 설정해야 한다.

 

ex. 블로그 포스트의 경우

기획 > 작성 > 편집 > 법무 검토 > 승인 > 게시 > 성과 분석 > 업데이트

 

2. 역할과 책임 분담

누가 콘텐츠를 생산, 검토, 최종승인 하는지 명확히 해야한다.

RACI 매트릭스(Responsible, accountable, consulted, informed)를 활용해서 역할을 정의하는 것이 좋다.

담당자가 부재 시 대체 인력과 절차도 미리 정해놔야 한다.

 

3. 콘텐츠 거버넌스 체계 구축

콘텐츠의 품질을 일관되게 유지하기 위한 가이드라인, 템플릿, 체크리스트를 만들어야 한다.

브랜드 톤앤매너, 작성스타일, 이미지 규격, SEO 최적화 기준을 문서화하고, 모든 콘텐츠 제작자가 이를 따르도록 한다.

가이드라인이 있어야 여러 사람이 작업해도 일관된 품질을 유지할 수 있다.

 

4. 콘텐츠 캘린더 관리 시스템

단순한 발행 일정 뿐 아닌 콘텐츠간의 연고나성, 사용자 여정에서의 역할, 비즈니스 목표와의 연계도 고려

 

5. 정확성과 최신성 관리

잘못된 정보나 오래된 정보는 사용자의 신뢰를 떨어뜨리고 법적인 문제를 일으킬 수 있다.

정기적인 콘텐츠 점검일정을 수립하고 가격, 정책, 연락처 등 자주 변경되는 정보는 더 자주 확인해야 한다.

자동화 도구를 활용해서 링크 오류, 이미지 깨짐등의 기술적 문제를 모니터링하는 것도 필요하다.

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6. 성과 측정과 개선 체계

각 콘텐츠의 조회수, 체류시간, 공유수, 전환율 등을 추적하고, 성과가 좋은 콘텐츠의 특징을 분석해서 향후 콘텐츠 제작에 반영해야한다.

 

7. 사용자 피드백 수집과 반영 프로세스도 중요

댓글, 문의, 설문조사 등을 통해 사용자의 의견 수집하고 이를 콘텐츠 개선에 반영하는 체계를 만들어야한다.

 

8. 콘텐츠 관리시스템(CMS)최적화

운영진이 쉽고 빠르게 콘텐츠를 등록하고 수정할 수 있도록 관리자 도구를 설계해야한다.

 

9. 백업과 복구

서버 장애나 실수로 인한 데이터 손실에 대비해서 정기적인 백업과 복구 절차를 수립해야한다.

특히 중요한 콘텐츠는 여러 단계의 백업을 유지하고, 복구 테스트도 정기적으로 실시한다.

 

10. 법적 컴플라이언스

저작권, 개인정보보호, 광고 표시 의무 등 관련 법규를 준수하는지 정기적으로 점검해야 한다.

특히 사용자 생성 콘텐츠가 있는 서비스는 부적절한 콘텐츠에 대한 신고와 처리 절차를 명확히 해야 한다.

 

11. 다국어 서비스를 운영하는 경우 번역과 현지화 프로세스도 고려

원본 콘텐츠가 업데이트될 때 번역본도 함께 업데이트 되는지, 현지 문화와 법규에 맞게 적절히 수정되는 지 관리한다.

 

12. 자동화 적극 활용

정기적으로 발행되는 콘텐츠, 소셜미디어 연동, 이메일 발송, 성과 리포트 생성등은 자동화 도구를 활용해서 인력을 절약하고 실수를 줄일 수 있다.

 

13. 운영 플로우는 지속적인 개선이 필요하다.

초기에 설계한 프로세스가 실제 운영에서 비효율적이거나 부족한 부분이 발견될 수 있다.

정기적으로 운영진의 피드백을 수집하고 프로세르를 개선해나가야한다.