[스파르타코딩클럽] 문제해결능력, 그게 뭘까요?

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먹는 칼로리보다 에너지 소모가 적으면 살이 찌듯이,
걱정만 하고 행동하지 않으면 걱정이 찐다.

문제 해결 능력

💡 업무 수행 중 발생하는 여러 문제를 창조적, 논리적, 비판적 사고를 통해 올바르게 인식하고 적절하게 해결하는 능력

     - NSC 가 표현한 문제 해결 

💡 '문제가 무엇인지 파악하고 그 문제를 해결할 수 있는 창의적 혹은 논리적으로 방법을 제시' 할 수 있는 능력

 

 

💡 문제해결능력은 언제 필요할까?

• 새로운 프로턱트 플래닝 
• 여러 팀 간 커뮤니케이션 조율
• 개발 스콥 결정
• 프로덕트 방향성 결정

프로덕트 플래닝 - 제작 - 운영 까지 예상하지 못한 이슈들이 매번 발생한다.

실제로 이 문제 해결 능력은 프로덕트 매니저 JD에서도 많이 볼수 있다.

그런데 재밌는 것은 이것이 비단 프로덕트 매니저 만의 핵심 역량은 아니다. 사실 이 능력은 일반 직장인에게도, 경영자에게도 모두 강조하고 있는 역량이다.

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❓문제 해결 능력과 관련된 면접 질문

• 스스로 문제를 해결한 예시가 있나요?
• 어떻게 문제를 정의 했어요?
• 그 문제를 어떻게 해결했나요?
• 그 문제를 해결하는 과정에서 어떤 데이터를 봤어요?

❗문제 해결 능력을 키우기 위한 방법

• 문제 정의 및 분석:
  먼저, 문제 상황을 정확하게 파악하고, 문제의 원인과 핵심 요소를 분석해야 합니다. 문제의 범위를 명확히 하고, 관련 정보를 수집하여 문제 해결의 실마리를 찾는 것이 중요합니다.
  
  
• 다양한 해결 방안 탐색:
  문제 해결을 위한 여러 가지 방법을 브레인스토밍하고, 각 방법의 장단점을 비교 분석합니다. 전문가의 도움을 받거나, 다른 사람들의 경험을 참고하는 것도 좋은 방법입니다.
  
  
• 실행 및 평가:
  선택한 해결 방안을 실행하고, 예상 결과와 실제 결과를 비교 분석합니다. 문제 해결 과정에서 얻은 교훈을 기록하고, 다음 문제 해결에 활용합니다.
  
  
• 반복적인 학습:
  문제 해결 과정을 반복하면서, 자신만의 문제 해결 전략을 개발하고 문제 해결 능력을 향상시킵니다.
  
  
• 독서 및 토론:
  다양한 분야의 책을 읽고 토론에 참여하여 사고력을 넓히고, 문제 해결에 필요한 지식과 정보를 얻습니다.
  
  
• 보드 게임 및 시뮬레이션:
  보드 게임이나 시뮬레이션 게임을 통해 전략적 사고와 문제 해결 능력을 키울 수 있습니다.
  
  
• 실패를 통해 배우기:
  실패를 두려워하지 않고, 실패 원인을 분석하여 개선점을 찾아내고, 다음 문제 해결에 활용합니다.
  
  
• 전문가 활용:
  문제 해결에 어려움을 느낄 때, 전문가의 도움을 받아 문제 해결 전략을 배우고 적용해 봅니다. 
  
  

‼️ 프로젝트 매니저의 문제 해결 능력을 향상시키는 방법

 

1. 문제 정의에 집중하기:

• 문제를 해결하기 전에, 무엇이 진짜 문제인지 정확하게 이해해야 합니다. "문제를 올바르게 정의하는 것"이 문제 해결의 절반이라고 할 수 있습니다.
• 5 Whys(5가지 왜?) 기법을 사용하여 문제의 근본 원인을 파악하세요.
• 문제의 배경, 영향, 그리고 관련 이해관계자를 명확히 파악하는 연습을 하세요.

2. 데이터 기반 사고:

• 감이나 추측에 의존하기보다는, 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 해결책을 모색해야 합니다.
• 사용자 데이터(이탈률, 전환율 등), 시장 동향, 경쟁사 분석 등 다양한 데이터를 활용하여 문제의 실체를 파악하세요.
• A/B 테스트와 같은 실험을 통해 가설을 검증하고, 데이터에 기반한 의사결정을 내리는 습관을 들이세요.

3. 다양한 관점에서 문제 바라보기:

• 문제를 사용자, 개발자, 마케팅, 경영진 등 다양한 이해관계자의 관점에서 바라보세요.
• 사용자 여정 지도(User Journey Map)나 페르소나(Persona)를 활용하여 사용자의 입장에서 문제를 공감하고 해결책을 고민하세요.
• 다양한 부서의 동료들과 대화하며 그들의 의견을 경청하고, 문제를 다각도로 이해하는 노력을 하세요.

4. 체계적인 사고 프로세스 구축:

• 복잡한 문제를 해결하기 위한 자신만의 사고 프로세스를 만드세요. 예를 들어, 다음 단계를 따를 수 있습니다:

5. 실제 프로젝트에서 경험 쌓기:

• 이론만으로는 충분하지 않습니다. 작은 문제라도 직접 부딪히고 해결하는 경험을 통해 실력을 키워야 합니다.
• 새로운 기능 개발이나 기존 문제 해결에 적극적으로 참여하고, 그 과정에서 겪는 어려움을 해결하는 노력을 해보세요.
• 실패를 두려워하지 않고, 실패로부터 배우는 자세가 중요합니다.

6. 피드백 주고받기:

• 동료 PM이나 멘토에게 자신의 문제 해결 프로세스에 대한 피드백을 요청하세요.
• 다른 사람의 문제 해결 방식에 대해 배우고, 자신의 프로세스를 개선하는 데 활용하세요.
• 다른 사람의 문제 해결을 돕는 과정에서도 많은 것을 배울 수 있습니다.